Cursusbank logo Klantgericht werken aan zelfredzaamheid (shv module 1)

unique selling pointBehaalde NOvA PO-punten altijd inzichtelijk

unique selling pointMeer dan 99% tevreden klanten

unique selling pointHet grootste juridische cursusaanbod

Cursusinformatie

duratie1 dag
Breukelen
375,-

Sep

22

Klantgericht werken aan zelfredzaamheid (shv module 1)

Accreditatie / PE punten

  • Wsnp 4.00 punten
  • VeWeVe (in aanvraag)
  • NBPB 4.00 lesuren
  • Kiwa NEN 6.00 punten
  • BPBI 4.00 punten
  • Registerplein (op aanvraag)

Wat levert klantgericht werken ú op? In deze cursus leren we dat niet alleen uw klant/cliënt daarvan profiteert, maar u als professional net zo veel!

Leer hoe klantgericht werken kan bijdragen aan het versterken van de autonomie en zelfredzaamheid van uw klant.

Gedragsverandering, gesprekstechnieken en motivatie
Door beter zicht te krijgen op uw klant en wat hem/haar beweegt, kunt u uw klant beter begeleiden naar een wenselijke situatie en helpt u uw klant keuzes te maken op weg naar die
situatie, Motiveren in plaats van repareren, eigenaarschap in plaats van slachtoffergedrag.

Wat weet en kunt u na afloop van deze cursusmodule?

  • U leert hoe klantgericht werken kan bijdragen aan het versterken van de autonomie en zelfredzaamheid van uw klant/cliënt
  • U leert klantgerichtheid vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden
  • U krijgt inzicht in uw persoonlijke stijl van klantgericht werken
  • U leert op positieve wijze met klachten omgaan, zodat een goede relatie met uw klant/cliënt gewaarborgd blijft

Verdiepingscursus Schuldhulpverlening
Deze module is onderdeel van de Verdiepingscursus Schuldhulpverlening. Een praktische cursus met handvatten voor alledaagse problemen in de schuldhulpverlening. Voor uw persoonlijke effectiviteit als professional werkzaam in de schuldhulpverlening of betrokken bij financiële hulpverlening, is het belangrijk uw kennis en vaardigheden te onderhouden, aan te scherpen en te vergroten. Om te voorzien in uw behoefte aan praktische informatie organiseert Studiecentrum Kerckebosch een uitdagende verdiepingscursus. De cursus bestaat uit twaalf modules, die u zowel afzonderlijk als in combinatie kunt volgen. Bekijk alle modules

Sprekers

  • Anna Schotanus
    Trainer en Organisatie-Adviseur
    SchuldendeBaas

Bestemd voor

Bestemd voor

Speciaal ontwikkeld voor (medewerkers van):

  • Schuldhulpverlening bij gemeenten
  • Bureaus Schuldhulpverlening
  • Beschermingsbewindvoerders (m.u.v. module 5)
  • Bureaus voor inkomensbeheer
  • Kredietbanken
  • Wsnp-bewindvoerders (modules 4 en 7)

Programma

Dinsdag 22 september 2020, 12:00 uur tot 17:00 uur
12:00 - 12:30
Ontvangst met koffie en broodjes, registratie deelnemers
12:30 - 14:00
Blok I: Inhoud van klantgericht werken en gesprekstechniek
  • Kenmerken van klantgericht werken
  • Van klantvriendelijk naar klantgericht
  • Klantgericht werken en coachen
  • Aan de slag met verschillende klanttypen
  • Basis Motiverende Gespreksvoering
  • Klantgericht in gesprek, houding en uitstraling naar uw klanten
14:00 - 14:15
Pauze
14:15 - 15:45
Blok II: Klantgerichtheid en gedragsverandering
  • Klantwensen en klantbehoeften
  • Psychologische basisbehoeften versus gedrag
  • De valkuilen van goede bedoelingen
  • Onze hersenen en de impact van schulden
  • Meer van wat werkt, minder wat niet werkt
15:45 - 16:00
Pauze
16:00 - 17:00
Blok III: Klantgerichtheid en motivatie
  • Kenmerken van motivatie
  • Omgaan met weerstanden en emoties
  • Hoe twijfel de boel op slot zet
  • Kleine veranderingen, groot verschil
  • Praktijksituaties en -voorbeelden
  • Persoonlijk actieplan
17:00
Sluiting en napraten

Docent(en)

Anna Schotanus
SchuldendeBaas


Details

Cursusaanbieder
Uitgeverij-Studiecentrum Kerckebosch
Cursustitel
Klantgericht werken aan zelfredzaamheid (shv module 1)
Type cursus
Klassikaal
Niveau
Verdieping
Studie uren:
5
Adres

Hotel Van der Valk

Stationsweg 91

3621 LK Breukelen

Datum
Dinsdag 22 september 2020
Prijs
€ 375,00
Cursusdagen
22-09-2020, 12:00 - 17:00